完善的物流系统对于特许经营企业的重要意义

2005年7月29日，上海的华联超市股份有限公司与苏州市吴中区的韩先生签订《特许加盟连锁经营合同》，约定华联超市同意韩先生以“华联超市”或“上海华联超市”为悬挂招牌开设“138号加盟连锁店”，韩先生应向华联超市交纳保证金2万元，并应在每季度第一个月的17日前按4500元固定金额向华联超市支付上季度的特许权使用费，如逾期支付特许使用费，须按每日万分之五支付滞纳金，若逾期二个月未支付，华联超市有权解除合同并要求韩先生支付滞纳金及违约金；合同同时约定合同解除后，韩先生必须在7日内拆除“上海华联超市”或“华联超市”的标章、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其他营业标记，如韩先生在7日内不予拆除，则华联超市有权指定他人拆除，费用由韩先生承担，同时韩先生应支付华联超市违约金10万元。合同签订后，韩先生以苏州吴中经济开发区宝南上海华联超市的名义加盟，并按约支付了保证金2万元。
但不到一年，因韩先生未支付2006年度第三季度的特许使用费，华联超市遂向韩先生发出催交特许使用费的函，向韩先生催讨所欠的1.1万元特许使用费及逾期付款滞纳金112.50元。同年11月16日，华联超市又向韩先生发出整改通知，提出韩先生的加盟店在经营中存有下列违反合同约定的行为：1、自行采购其他商品，且未经申报即上架，致使无法保证商品的质量；2、未按约定时间足额支付加盟金；3、向华联超市的进货比例低于合同有关规定。同年12月18日，华联超市在巡查中发现，韩先生经营的店铺仍存有上述情况未得到整改，故再次向韩发出整改通知。因韩先生收到整改通知后，仍未予以改正，华联超市在2007年1月12日函告韩先生，解除双方签订的加盟协议，并取消华联超市宝南加盟店使用“上海华联超市”品牌的授权，韩先生应向华联超市交纳10万元的违约金，同时要求韩先生在接到函后7日内摘除华联超市的营业标识，不得再以华联超市的名义开展任何经营活动。
        由于之后韩先生未向华联超市支付特许权使用费，并仍在以“华联超市”的名义经营，华联超市于2007年6月25日向法院提起诉讼。后经上海市杨浦区人民法院对这一加盟合同纠纷案作出一审判决，韩先生除支付所欠的特许费及滞纳金外，还要支付违约金10万元。此外，韩先生应停止以华联超市名义进行一切经营活动，并拆除“上海华联超市”的标章、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其他营业标记。
律师说法：
        本案中，特许人之所以与加盟商产生纠纷，主要有三个原因：一是加盟商擅自从别处进货，损害了特许人利益；二是加盟商未按合同约定完成销售额度；三是加盟商未按合同约定足额支付加盟费。在上述三个原因中有两个都与特许人的物流有关，由此可见，物流领域是特许人与加盟商之间出现纠纷的高发区，而如何加强对加盟商的物流控制也是大多数特许人比较头疼的问题，笔者在与某美容公司的负责人接触过程中也遇到过类似的问题。其实，对于特许经营企业来说，能够提出和遇到这样的问题，说明企业已经摆脱了以往那种只依靠收取加盟费和品牌使用费盈利的特许经营模式，转而依靠持续的产品销售获利，这本身就是一种进步。
        就特许经营来说，特许经营的核心是特许经营资源的授权许可，特许经营资源涉及特许者所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等内容，特许经营体系往往是由上述项目组合形成的。在特许经营运行中，人们对特许权中的无形资产给予了高度重视，但常常忽视了保证无形资产创造效益所涉及的设备、原材料和经营商品等伴随的物流问题。但是，从实际来看，凡是成功的特许经营案例，无一不重视物流管理在企业生存和竞争中的作用，高效有序的物流系统是特许经营体系成功运行的保障，也是保证特许经营企业持续盈利的关键因素。从国际特许经营实践来看，多数优秀的特许经营企业都有强大的物流实际运作或物流管理能力为支撑，如麦当劳、7—11、肯德基等，物流已经成为其特许经营体系成功运行的保障。国内的特许经营企业中在物流方面做得比较突出的是唯美度美容集团，唯美度的绝大部分店面是加盟店，而所有的加盟店都不收取加盟费，其利润来源主要是为加盟店提供产品，加盟店只能经营与唯美度有关的美容品，且只能从集团总部统一购买。唯美度的经营模式引起了风险投资机构的注意，2008年唯美度成功融资1500万美元，一举打破了风险投资只关注直营为主的特许经营企业的现象，而风险投资机构看重的正是唯美度完善的物流系统。
        由此可见，完善的物流系统对于特许经营企业的持久发展具有重要意义，但是在实践中，有的加盟商并不遵守与特许人的合同约定，私自从别处购货，甚至某些加盟商以次充好，侵害了消费者利益，这样做的后果不仅削弱了特许人的产品销售能力，更严重损害了特许人的声誉。中石油、中石化之所以最终决定退出特许经营模式，取消加盟加油站，也正是基于这个原因。因此，对于特许人来说，必须加强对加盟商的物流控制，才能确保物流系统的完整性和持续性。那么，特许人应如何加强对加盟商的物流控制呢？
        第一，保证产品的独一性。如果特许人的产品是独一的，那么加盟商就只能从特许人处进货，这是控制加盟商物流的最好办法，唯美度之所以能够取得风险投资的青睐，也正是这个原因。
        第二，增强产品的识别功能。增强产品的识别功能，可以使特许人很容易识别出哪些属于特许人的产品，哪些属于加盟商擅自进购的物品，从而使特许人更容易实现对加盟商的监管。
        第三，规定加盟商的任务额。即要求加盟商按月、季度或年度完成一定的任务额度，从而促进加盟商从特许人处进货的积极性。
        第四，加强对加盟商的监管力度，加大违约的处罚力度。特许人可以定期或不定期对加盟商进行或明或暗的监督，一旦发现加盟商存在违约行为，立即采取相应的应对措施，必要的情况下可以通过法律途径解决，避免其他加盟商的效仿。
        第五，特许人也应从自身找原因，加大新产品研究力度，保证产品质量，控制产品价格，培养加盟商对特许人产品的依赖性和忠诚度。
        当然，由于特许经营主体、所处行业特点、特许经营资源内容和特许经营模式等方面的不同，物流对特许经营体系的贡献和重要程度存在较大差异性，特许人应根据自己所处行业以及自身的实际情况出发，采取不同的物流控制策略，以保证公司的可持续发展。